受疫情影响 酒店及旅游业务等可免费退订

新一轮新冠肺炎疫情目前已波及辽宁、安徽、湖南、北京、四川、河南等十余个省区市，确诊病例数持续增加。随着中高风险地区新增，携程再次升级重大旅游保障计划，酒店及旅游业务再次延长保障日期，为用户提供更安心和更便捷的服务。

酒店产品：该平台将入住日期保障范围由7月26日至8月11日延长至8月31日，入住酒店属于中高风险地区，均可申请因疫情免费退订。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订。

旅游产品：将出发日期保障范围由7月26日至8月11日延长至8月31日，所有来自中高风险地区或目的地城市全境为中高风险的用户，将可凭相关证明材料申请免费取消。

机票：根据中国民航局8月3日公告，8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前提出退票申请的，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。航空公司可根据通知制定具体的实施细则。目前携程已根据航空公司最新通知开通自助退订服务通道，超9成用户已选择自助通道办理完成退订业务。

火车票：根据铁路部门8月3日公告，即时起，办理8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费。携程已严格按照铁路部门规定，与其配置线路保持一致，并开通自助退订服务通道。

汽车票及船票：根据交通运输部8月4日公告，自8月4日24时起，此前已购买道路、水路客运班线客票，予以免费办理。携程将严格按照交通运输部最新政策，开启自助退订服务通道。

据悉，携程将持续关注疫情发展动态，严格按照各部门最新规定为广大用户提供退订服务。目前退订需求激增，建议优先选择自助通道和在线客服。如遇紧急情况，可随时拨打客服电话95010。