今年一季度12321受理中心接到不良手机应用有效投诉43191件次 环比下降5.25%

据工信部网站消息，工信部日前发布《工业和信息化部关于电信服务质量的通告 (2020年第2号)》(以下简称《通告》)。《通告》指出，2020年一季度，12321受理中心接到不良手机应用有效投诉43191件次，环比下降5.25%。通过行业自律，12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的51款不良手机应用进行了下架处理。

资料图：民众在移动营业厅咨询网络相关业务。 韦亮 摄

《通告》称，在电信服务申诉方面，一季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件，环比下降26.7%。其中，收费争议类申诉占比26.0%，环比上升2.3个百分点;用户服务类申诉占比59.9%，环比下降1.0个百分点;网络质量类申诉占比14.1%，环比下降1.3个百分点。

在垃圾信息投诉方面，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)受理用户关于骚扰电话的投诉100028件，环比下降39.9%;受理用户关于垃圾短信的投诉58268件，环比下降43.4%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

在不良手机应用投诉方面，12321受理中心接到不良手机应用有效投诉43191件次，环比下降5.25%。通过行业自律，12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的51款不良手机应用进行了下架处理。

在诈骗电话号码用户举报方面，12321受理中心共接到诈骗电话及短信举报8732件次，环比下降56.3%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述被举报诈骗号码进行核查处置。

《通告》提到，一季度，各省、自治区、直辖市通信管理局对携号转网服务中出现问题的电信企业下达行政处罚决定书3件次、责令整改通知32件次、进行通报批评50件次、约谈提醒72件次。

工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局对存在电信服务问题的企业进行责任追究，问责督办10件次，查处违规电信企业9家次。

工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局通报垃圾信息问题突出企业68家次，依法处罚违规企业2家。“谢绝来电”服务全国用户数近1480万。

《通告》还指出，一季度，为做好全国新冠肺炎疫情防控通信保障，通信行业两日内完成武汉火神山、雷神山医院5G网络覆盖，全力保障各地定点医院、疾控中心等单位通信畅通，及时推出免停机、紧急开机、送流量等便民服务。累计投入应急保障人员39.8万人次、应急车辆19.9万台次，恢复因灾受损基站9000站次，确保人民群众居家隔离期间全国通信网络平稳畅通运行。

工业和信息化部公示24家存在因接入未备案网站、违反实名制规定、违反码号使用规范、无证经营等违法违规行为的企业。上述企业受到电信主管部门行政处罚并被纳入电信业务经营不良名单。

工业和信息化部通报涉及电信网络诈骗问题突出企业16家，督促相关企业切实强化问题整改和责任落实。